Monitoreo de la satisfacción del cliente (MONSAC)
El MONSAC es una herramienta importante para recoger evidencias acerca de la satisfacción de los clientes, en este caso los usuarios más importantes, es decir, los estudiantes y padres y madres de familia o tutores del estudiante.
La información recabada sirve para monitorear la interacción entre proveedores del servicio escolar y los usuarios últimos o interesados en el producto o servicio escolar. Esta información sirve para la toma de decisiones de mejora en los distintos engranajes del proceso de atención, provisión y entrega del servicio hasta su conformidad.
